Na HotaWeels, garantimos que a sua experiência ao colecionar miniaturas seja impecável.
Nossa política de trocas e devoluções é elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor
(Lei nº 8.078/1990) e alinhada às melhores práticas do mercado de colecionáveis.
1. Devolução por Arrependimento ou Desistência
- Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no endereço cadastrado.
- Condições do Item: O produto deve ser devolvido na embalagem original (cartela, blíster, caixa de acrílico ou caixa temática), sem indícios de uso, sem violação de lacres originais e acompanhado da nota fiscal/comprovante de compra.
- Custo do Frete: A primeira logística reversa por arrependimento é gratuita e custeada pela HotaWeels.
2. Troca por Defeito, Avaria ou Produto Divergente
- Avaria no Transporte ou Embalagem Danificada: Recuse a entrega caso a caixa de envio esteja violada ou amassada. Caso receba, entre em contato em até 48 horas úteis com fotos/vídeos da embalagem e do produto
- Defeito de Fabricação ou Erro no Envio: Caso o item apresente vício de fabricação ou você receba um modelo diferente do comprado, o prazo de notificação é de até 30 (trinta) dias corridos.
- Substituição de Edições Limitadas/Especiais: Se o item a ser trocado estiver esgotado no
estoque (comum em séries exclusivas), você poderá optar por:
• Substituição por outro produto de igual valor.
• Crédito em loja (cupom) para futuras compras.
• Reembolso integral do valor pago.
3. Condições Especiais para Colecionáveis
- Abertura de Lacres/Blísteres: Miniaturas cujos lacres originais de fábrica ou blísteres tenham sido abertos/violados após a entrega não poderão ser trocadas por arrependimento, apenas em casos comprovados de defeito de fabricação.
- Variações Naturais: Ligeiras variações na pintura ou alinhamento de tampografia inerentes ao processo industrial da fabricante não são consideradas defeitos de fabricação, salvo quando comprometam desproporcionalmente a integridade da peça.
4.Como Solicitar a Troca ou Devolução
- Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail atendimento@hotaweels.com.br ou WhatsApp oficial
- Informe o número do pedido, CPF do comprador e motivo da solicitação
- Anexe fotos ou vídeos claros do produto, da embalagem original e do defeito/avaria (se houver).
- Após aprovação, enviaremos o código de postagem reversa para envio do item através dos Correios ou transportadora parceira.
5. Prazos e Formas de Restituição de Valores
PIX / Boleto Bancário
Transferência/PIX para conta do
titular da compra
Até 5 dias úteis após aprovação
da análise
Crédito de Crédito
Estono junto a administradora do cartão
Lançamento em até 2 (duas) faturas subsequentes
Crédito em Loja
Cupom de desconto exclusivo
Emissão imediata após
aprovação
- PIX/BOLETO
TRANSFERÊNCIA/PIX PARA A CONTA DO TITULAR DA COMPRA - CRÉDITO DE CRÉDITO
ESTORNOJUNTO A ADMIISTRADORA
LANÇAMENTO EM ATÉ 2(DUAS) FATURAS SUBSEQUENTES - CRÉDITO EM LOJA
CUPOM EXCLUSIVO DE DESCONTO
EMISSÃO IMEDIATA APÓS APROVAÇÃO
